Форум сыроделов

Разделы форума: => Беседка => Тема начата: Dastard от 10 Ноябрь 2015, 19:58:36



Название: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Dastard от 10 Ноябрь 2015, 19:58:36
Кто покупал у syrodelie-соm (остальное удалено. Админ)
Заказ оплатил 5 числа.
6 числа как заказ стоял в статусе новый так и стоит. Написл письмо. Ответили "Добрый день!) ваш заказ сегодня будет отправлен".
До 8 числа - тишина, не сообщения о том что отправили, ни изменения статуса. Написал повторно, в ответ ТИШИНА.
10 число. Все тоже самое, пишу повторно письмо, в ответ тишина.
Все скриншоты имеются, вот только если кинули то врят-ли они помогут)))
Кто ни будь у них что либо покупал? Вроде 2 рабочих дня, и неужели не разу почту не проверили.... НЕ ВЕРЮ!


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: sally555 от 11 Ноябрь 2015, 05:07:12
Кто покупал у- syrodelie--c-o-m.
Заказ оплатил 5 числа.
6 числа как заказ стоял в статусе новый так и стоит. Написл письмо. Ответили "Добрый день!) ваш заказ сегодня будет отправлен".
До 8 числа - тишина, не сообщения о том что отправили, ни изменения статуса. Написал повторно, в ответ ТИШИНА.
10 число. Все тоже самое, пишу повторно письмо, в ответ тишина.
Все скриншоты имеются, вот только если кинули то врят-ли они помогут)))
Кто ни будь у них что либо покупал? Вроде 2 рабочих дня, и неужели не разу почту не проверили.... НЕ ВЕРЮ!
Странно, коллеги говорят, что Лазарева начала исправлятся :), даже иногда лично звонит, справляется о заказе. Я у ней брал несколько раз, все Ок. Была задержка один раз, но она извинилась. Подождите еще, мало ли, человеческий фактор, но кидать вас точно никто там не будет.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Admin от 11 Ноябрь 2015, 08:28:58
Странно, коллеги говорят, что Лазарева начала исправлятся :), даже иногда лично звонит, справляется о заказе. Я у ней брал несколько раз, все Ок. Была задержка один раз, но она извинилась. Подождите еще, мало ли, человеческий фактор, но кидать вас точно никто там не будет.
В интернет-магазинах как правило, не кидают. Нужно подождать.
Другое дело, что ждать иногда долго. Если в магазине ассортимент большой, то его очень сложно поддерживать постоянно. Я тоже часто встречаю информацию, что месяц и больше иногда ждут.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Dastard от 11 Ноябрь 2015, 13:48:56
А в ответ тишина.
Нет ни слова в ответ.


Хоть бы сказали чего не ту, я бы что другое заказал или отказался от части заказа.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: sally555 от 11 Ноябрь 2015, 14:00:48
А в ответ тишина.
в личку написал


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Dastard от 12 Ноябрь 2015, 11:56:50
12.11.2015 - Ситуация не изменилась. На почту не отвечает, на сайте статус Новый.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: бабуля от 13 Ноябрь 2015, 11:01:42
Кто покупал у syrodelie (остальное удалено. Админ)
Заказ оплатил 5 числа.
6 числа как заказ стоял в статусе новый так и стоит. Написл письмо. Ответили "Добрый день!) ваш заказ сегодня будет отправлен".
До 8 числа - тишина, не сообщения о том что отправили, ни изменения статуса. Написал повторно, в ответ ТИШИНА.
10 число. Все тоже самое, пишу повторно письмо, в ответ тишина.
Все скриншоты имеются, вот только если кинули то врят-ли они помогут)))
Кто ни будь у них что либо покупал? Вроде 2 рабочих дня, и неужели не разу почту не проверили.... НЕ ВЕРЮ!
Вы заказали и оплатили, а в том магазине быстро товар расходится. И в заказе что-то стало отсутствующим товаром. Я ждала пропионовые бактерии. Как только поступили, заказ отправили. Возможно и здесь аналогичная ситуация.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Dastard от 13 Ноябрь 2015, 15:37:06
Сегодня статус поменялся на ждем тавар, на почту так и не ответили. Написал еще раз с просьбой о смене отсутвтвуещего лота. Раздражает непонятность ситуации и молчание.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: sally555 от 13 Ноябрь 2015, 17:49:08
Сегодня статус поменялся на ждем тавар, на почту так и не ответили. Написал еще раз с просьбой о смене отсутвтвуещего лота. Раздражает непонятность ситуации и молчание.
Спокойствие, только спокойствие, право же не стоит тратить свои нервы. Думаю все вам пришлют, наберитесь терпения, к сожалению такое бывает с нашими интернет-магазинами. А пока идут ингредиенты почитайте матчасть, отвлекает :).


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Pylma от 27 Январь 2016, 16:10:40
Сделали заказ на сайте syrodelie в начале декабря оплатили сразу, в течение пару дней так никто и не связался с нами, позвонили сами так как в заказ входила сыроварка сказали на горячей линии звонить в офис в который дозвониться просто не риально вот например вчера сделала 60 вызовов и на 61 только повезло заказ не отпровляли в течение месяца и вот 25 декабря о чюдо отправили сегодня 27 января и заказ я до сих пор не получила так как в транспортной компании посылка не проходит по габоритам и до Лазаревой дозвониться не могут, мои просьбы разобраться в этом Лазорева  игнарирует, вот такое хамско отношение к клиенту. Может кто подскажит как быть в данной ситуации?


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: sally555 от 27 Январь 2016, 17:44:16
Сделали заказ на сайте syrodelie в начале декабря оплатили сразу, в течение пару дней так никто и не связался с нами, позвонили сами так как в заказ входила сыроварка сказали на горячей линии звонить в офис в который дозвониться просто не риально вот например вчера сделала 60 вызовов и на 61 только повезло заказ не отпровляли в течение месяца и вот 25 декабря о чюдо отправили сегодня 27 января и заказ я до сих пор не получила так как в транспортной компании посылка не проходит по габоритам и до Лазаревой дозвониться не могут, мои просьбы разобраться в этом Лазорева  игнарирует, вот такое хамско отношение к клиенту. Может кто подскажит как быть в данной ситуации?
Мне думается, вам дорога в суд, возможно, через местное отделение "Общества Защиты Прав Потребителей", если конечно есть желание пободаться, и наказать нерадивого продавца. Спрошу еще у жены, она у меня юрист.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Admin от 27 Январь 2016, 19:26:12
Сделали заказ на сайте syrodelie в начале декабря оплатили сразу, в течение пару дней так никто и не связался с нами, позвонили сами так как в заказ входила сыроварка сказали на горячей линии звонить в офис в который дозвониться просто не риально вот например вчера сделала 60 вызовов и на 61 только повезло заказ не отпровляли в течение месяца и вот 25 декабря о чюдо отправили сегодня 27 января и заказ я до сих пор не получила так как в транспортной компании посылка не проходит по габоритам и до Лазаревой дозвониться не могут, мои просьбы разобраться в этом Лазорева  игнарирует, вот такое хамско отношение к клиенту. Может кто подскажит как быть в данной ситуации?
Вы сами виноваты, простите. Зачем заказывать сыроварку? Сейчас мультиварки с программами для йогуртов, прекрасно справляются с сыром, редмонд например. цена вопроса 2,5-4 тыры. И ещё:  у начинающих сыроделов глаза разбегаются от обилия большого ассортимента, и некоторые магазины этим пользуются. И то, и это хочется, всё такое красивое без чего не обойтись.
Большинство из этого "не обойтись" можно купить в обычном магазине. Начиная от водяных термометров заканчивая формочками.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Pylma от 27 Январь 2016, 21:26:18
Спасибо за ваше мнение, но хотелось бы уточнить в чем моя вина если речь идет о неиувожительном отношении Ольги Лазаревой к своим клиентам еслиб она продовала мультиварки а не сыроварки сервис не изменился бы я думаю?


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Pylma от 27 Январь 2016, 21:38:01
Полностью согласна с пользователем Dastard что в сотруднечестве с магазином syrodelie "Раздражает непонятность ситуации и молчание" и ещё бы добавила жуткое не уважение клиента, хотела порадовать себя товаром а получилась нервотрепка которой не видно конца и края.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Admin от 28 Январь 2016, 10:39:35
... еслиб она продовала мультиварки а не сыроварки сервис не изменился бы я думаю?
 В погоне за наживой возможно всё, но на то и дана голова человеку, чтобы думать. А в наш век когда бабло  главная ценность, тем более. В этом топике (http://www.syyr.ru/forum/index.php/topic,346.msg6024.html#msg6024)  можно прочитать, какие магазины выбрать домашнему сыроделу, и как уберечься от некачественного товара.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: sally555 от 28 Январь 2016, 11:08:38
Спасибо за ваше мнение, но хотелось бы уточнить в чем моя вина если речь идет о неиувожительном отношении Ольги Лазаревой к своим клиентам еслиб она продовала мультиварки а не сыроварки сервис не изменился бы я думаю?
Вы совершенно ни в чем не виноваты, вы покупаете она продает, для этого и существуют вообще магазины. А с хамством и неуважением к покупателю может столкнутся абсолютно каждый в нашей стране, придя банально в магазин за хлебом. И голова и мозги покупателя тут не причем. Конечно, нужно перед тем как покупать навести справки, отзывы почитать, но с продавца ответственности никто не снимает. Несколько магазинов в своем районе я принципиально не посещаю после общения с продавцами. Но тут другое, раскрученный интернет-магазин ведет себя практически неадекватно. У меня вот много коллег которые покупают у Лазаревой, и вполне довольны, так как быть, занести ее все же в черный список или продолжать заказывать у нее? Я бы все же попытался как то повлиять на такую ситуацию, но это мое личное мнение.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: sally555 от 28 Январь 2016, 12:01:59
Вчера не стал жену доставать после тяжелого дня, а вот сегодня пытал немного ;D. Вообщем если хотите все же получить от них товар, нужно писать "Претензию" на доставку товара продавцу, содержание свободное, образцы можно найти в инете. Типа:
Я Иванов Иван Иваныч 5.12.15 сделал заказ у Вас в интернет-магазине Сыроделие.ком, на сыроварку "Такую то", на сумму 155 000р. Заказ оплатил такого числа, таким то способом, в 100% размере. Копия подтверждения заказа и оплаты заказа прилагается.
Далее можно описать ваши мучения, можно приложить копию выписки звонков на их номер и их ответы по электронке, если таковые имеются. Далее.
Так как все сроки по доставке вышли(нужно покопаться у их на сайте по срокам доставки), прошу либо предоставить мне, оплаченный товар в 10дневный срок, либо в тот же срок произвести возврат денежных средств в полном объеме. Реквизиты для возврата денежных средств прилагаются. В противном случае, буду вынужден обратится в судебные инстанции, для возврата денежных средств в полном объеме, плюс моральный ущерб(если таковой имеет место), плюс судебные издержки в судебном порядке. дата, подпись.

Вот как то так. Можно обратится в Общество потребителей, они составят претензию сами и иск в суд(если потребуется), и в дальнейшем будут представлять ваши интересы в суде. Но за все это нужно платить. Эти расходы должна будет оплатить проигравшая суд сторона, в качестве судебных издержек.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Pylma от 28 Январь 2016, 17:34:14
Спасибо за совет, не знаю что повлияло либо моё сообщение на сайте либо стечение обстоятельств но продавец вышла со мной на связь сегодня буду ждать чем все решиться.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: sally555 от 28 Январь 2016, 18:34:17
Спасибо за совет, не знаю что повлияло либо моё сообщение на сайте либо стечение обстоятельств но продавец вышла со мной на связь сегодня буду ждать чем все решиться.
надеюсь что все разрешится нормально для вас в итоге! Продавцу не нужна антиреклама его магазина, и думаю что такие раскрученные продавцы просматривают основные сыродельные форумы страны, их не так уж и много. И плохие отзывы на форумах о их магазинах это не есть хорошо для них. В любом случае вы правильно сделали разместив здесь информацию.

А всем продавцам на нашем рынке, хочу сказать отдельно. Наверно 99% сырделов любителей рано или поздно неизбежно попадает на этот или подобный форум. Здесь они делятся не только секретами сыроделия, но и информацией о продавцах на рынке ингредиентов  и инвентаря для сыроделия. И то какие отзывы будут о тех или иных продавцах на форуме, будет работать или за или против них. Я думаю никому не нужна антиреклама. Так что, ТОВАРИЩИ Продавцы, будьте вежливы и внимательны к вашим покупателям, повышайте сервис и культуру ваших магазинов, снижайте цены во время кризиса в стране, ну не гоже наживаться на беднеющем народе, расширяйте ассортимент, проводите больше акций, и поверьте, благодарный покупатель отплатит Вам тем же!


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Admin от 28 Январь 2016, 20:37:04
Но тут другое, раскрученный интернет-магазин ведет себя практически неадекватно.
Да, наверное просто оборзели, но это думаю не главная причина.
  Опять же: невозможно поддерживать большой ассортимент всегда в наличии! Для этого нужно иметь приличные ресурсы и склад.
   А вот реальная схема работы таких магазинов: заключаются договора с поставщиками, которые должны быстренько поставить товар по заявке, т.е. в наличии товара в полном обьеме нет, он привозится по заявке. Например, как в данном случае - сыроварка. Но у каждого поставщика свои понятия этого "быстренько", и при заказе 4-5 позиций, например, 2-3 позиции должны прибыть с другой стороны. А на той стороне также не всё имеется в наличии всегда. И увеличение позиций при покупке, в геометрической прогрессии увеличивает риск задержки.
По правилам интернет-магазин должен указать наличие товара и сроки появления, если его нет в наличии. Но этого мало кто делает, поскольку для некоторых главное - получить деньги от клиента .
Но в данном случае как я понял из деталей, ещё и обычная ложь. Что значит "не прошло по габаритам в транспортной кампании"? В газель не вошла сыроварка? Могли бы придумать что-нибудь более правдоподобное.
 


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Admin от 30 Январь 2016, 09:15:31
Спасибо за ваше мнение, но хотелось бы уточнить в чем моя вина если речь идет о неиувожительном отношении Ольги Лазаревой к своим клиентам еслиб она продовала мультиварки а не сыроварки сервис не изменился бы я думаю?
Немного подумал - действительно, Вашей вины здесь нет. Человек не виноват, если проявил излишнюю доверчивость.
 Просто иногда с недоумением приходится видеть, как люди по доверчивости легко расстаются с деньгами.
Например: психологи исследовали, что когда мы покупаем в супермаркете продукты на голодный желудок, потом с удивлением можем обнаружить: "ну и зачем всё это было нужно?". Поэтому продукты нужно покупать только всё обдумав. взвесив, и пообедав (поужинав). :)
 Сыроделие - не исключение, спешить не следует: посоветоваться, взвесить, спросить совета - и только потом тратить.
 Уже писал о том, что большинство ингредиентов можно купить в обычных магазинах - термометры, обычную марлю (вместо  "спецматерии-серпянки для сыра"), формы, и прочее в 2-3 раза дешевле.
 


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Admin от 30 Январь 2016, 09:18:24
Торговлю на сегодняшний день делают гениальные технологии, которые основаны на психологии человека, доходит до смешного: цена 999.9. Т.е. психологически меньше тысячи - значит дешевле.  Я не говорю о красивых упаковках, колбасы без мяса и сыра без молока.
Всё направлено только на рубку денег любой ценой. В этой технологии нет места для совести - покупатель считается обычным расходным материалом для зарабатывания денег.
 Раньше только в европейских супермаркетах можно было увидеть ценники 99, сейчас не задумываясь все магазины просто помешаны на этих технологиях.
Вместо того чтобы искать и продавать качественный и недорогой товар.
справедливости ради нужно отметить, что не все продавцы идут по этому пути - много добросовестных, и хороших интернет-магазинов.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: Pylma от 12 Февраль 2016, 21:34:36
Заказ получила 08.02, всем спасибо за советы и внимание к моей проблеме.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: azaly от 16 Февраль 2016, 23:31:05
Друзья  и  Коллеги,я  в  блоге  человек  новый  и  попал  в  него  случайно,собственно  как  и  в  сыроделие  вообще. Заинтересовался  крайне  жестким  отношением  к  интер-нет-магазину СЫР-ОД-ЕЛИЕ.Даю  Вам  слово,что  я  никак  не  заинтересованное  лицо ( А почему тогда такими крупными буквами название?  Чуть подправил. Админ.).Я  простой  клиент  этого  магазина.Да  и  живу  далеко  от  России.  ...    ...Знаком  и  с  их  партнерами  в  Чехии. Просто  они  недавно  поменяли  место - сейчас  это  настоящий ... (убрал лишнее. Админ)


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: abc от 16 Февраль 2016, 23:56:12
Каждый имеет право на свое мнение особенно если в его основе лежит личный опыт пусть даже и негативный.  пусть это в вашем магазине учтут и в дальнейшем ведут себя с покупателями прилично.


Название: Re: Неприятные события в интернет-магазине
Отправлено: sally555 от 17 Февраль 2016, 07:25:59
Друзья  и  Коллеги,я  в  блоге  человек  новый  и  попал  в  него  случайно,собственно  как  и  в  сыроделие  вообще.
Все мы тут попали случайно, мало кто рождается сыроделом ;D или имеет какое то спецобразование по сыроделию. Присоединяйтесь  к сообществу, делитесь успехами и неудачами тоже ;).

Цитировать
Заинтересовался  крайне  жестким  отношением  к  интернет-магазину СЫРОДЕЛИЕ.
Что вы называете "жестким отношением"? Коллеги делятся здесь опытом, в том числе опытом общения с интернет-магазинами, в том числе опытом общения с магазином госпожи Лазаревой, что же тут жесткого? Огульно никто к ней претензий не имеет, только конкретные случаи неприятного общения. На то и форум чтоб делится информацией с коллегами, где еще можно узнать, у кого стоит покупать, а у кого нет? Отзывы на самих интернет-магазинах часто подвергаются цензуре, и негативные отзывы удаляются, я не имею ввиду конкретные магазины, но это имеет место быть, лично сталкивался с этим. Поэтому достоверную инфу можно узнать только общаясь на форумах. У меня лично с магазином-"сыроделие" все ровно, но меня часто спрашивают где лучше покупать, и я однозначно ответить не могу, зная об этих инцидентах.
Цитировать
Даю  Вам  слово,что  я  никак  не  заинтересованное  лицо.Я  простой  клиент  этого  магазина.Да  и  живу  далеко  от  России.  ...Но  давайте  попробуем  быть  снисходительными  друг  к  другу.
У всех бывают заморочки, человеческий фактор так сказать и не только он. Все можно понять, если тебя информируют об этом, извините мол у нас небольшие технические проблемы, уладим в короткий срок(или не очень короткий ;D ), человек уже в курсе и не тратит свои нервы. Но когда человек заплатил и тишина, это ни есть хорошо и любовью к клиенту это даже с натяжкой не назвать. Или я не прав?
 
Цитировать
Я  вступил  в  блог  только  сегодня,но  уже  нашел  массу  разных  знаний,нужной  информации.  
Надеюсь и вы поделитесь своими знаниями :).
Цитировать
Еще  раз  - я  не  заинтересованное  лицо,я  просто  очень  тепло  отношусь  к  Лазаревой  и  ее  команде  за  их  почтение  к  сыроварению  и  сыроварам.  
Тут как бы есть противоречие, раз отношения теплые, мнение ваше может быть необъективным, или не так?
Цитировать
Это  самый  толковый  и  систематизированный  магазин.В  моем  понимании.
Я ко всему отношусь с долей критики, такой вот вредный я, и к вашему утверждению тоже :).


      домашний сыр 


 

Powered by SMF 1.1.11 | SMF © 2006-2009, Simple Machines LLC